Enterprise Service Plan (ESP)

複数台のプリンタを稼働させているForm 3+、Form 3B+並びにForm 3Lユーザー様にてご利用いただけます。

3Dプリントの規模拡大に
もっと大きな安心を

ESPでは、リスト化された各プロフェッショナルサービスのご提供だけでなく、最上級サービス専任担当との連携により複数台のプリンタの並行稼働と稼働時間最大化をより簡単に行えるようサポートいたします。

エンタープライズサービス・エキスパートへの優先アクセス

専任担当者への直通電話番号とFormlabsスタッフによる優先メールサポート。
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カスタマイズトレーニング

お客様に合わせてカスタマイズされた、エンタープライズサービス・エンジニアによる動画での120分間トレーニングのご利用、更にお使いのプリンタの迅速かつ効率的なメンテナンス手順の実演がご覧いただけます。

迅速なトラブルシューティング

ダウンタイム削減を念頭に、ESPサポートチームはお使いのプリンタに修理または交換が必要と判断するまでのトラブルシューティングを最小限に短縮します。
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ホットスワップによるハードウェア交換

アップタイムの常時継続を可能に:お使いのプリンタに修理または交換が必要となった場合は、Formlabsより代替プリンタを発送し、造形が続行できるようにさせていただきます。

プロアクティブ・チェックイン

お客様のご活用状況と機器の診断を四半期毎に行い、お客様が業務に集中いただけるようサポートいたします。

提案型のプリンタ保守管理

お使いのプリンタの保守とメンテナンスに関して、提案型の積極的なコミュニケーションを行います。Formlabsがお使いのプリンタに発生したエラーや問題を検知した際に、こちらからサポートをご提案いたします。

スペアパーツ・キット

現場在庫用の修理部品を一覧で示すスペアパーツのメニューをご用意しています。パーツご購入の際にはパーツ取付のマニュアルをお送りし、更にプリンタが保証期間内である場合にはスペアパーツは無料でご提供いたします。
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プラン期間内での保証

Enterprise Service Planでは、お使いのプリンタに付属する1年保証をプランの全期間に拡張することで、プリンタの耐用年数をカバーいたします。

メリットの比較

Enterprise Service Planは、製造業や多くのプリンタの継続稼働がビジネス上重要なお客様に最適なプランです。迅速かつ水準以上のサービスとプロアクティブなモニタリングによってダウンタイムを最小限に抑え、プリンタの耐用期間全体にわたるサポートをご提供いたします。

基本保証

保証

1年

プリンタ/構成部品の交換

電子メールによる優先サポート

電話サポート

プリンタのホットスワップ

早期のトラブルシューティング

カスタマイズトレーニングセッション(ライブ)

プロアクティブ・チェックイン

リモートでのプリンタ健全性のモニタリング

修理費用の補填/EW

スペアパーツキット

Pro Service Plan (PSP)、 Medical Service Plan (MSP)、Dental Service Plan (DSP)

保証

最大3年

プリンタ/構成部品の交換

電子メールによる優先サポート

はい、専任チームです

電話サポート

プリンタのホットスワップ

早期のトラブルシューティング

DSPおよびMSPのみ

カスタマイズトレーニングセッション(ライブ)

60分 (PSP)
90分 (DSP、MSP)

プロアクティブ・チェックイン

6か月毎 (DSP, MSP)

リモートでのプリンタ健全性のモニタリング

修理費用の補填/EW

スペアパーツキット

Enterprise Service Plan

保証

お使いのプリンタの耐用期間

プリンタ/構成部品の交換

電子メールによる優先サポート

はい、専任担当者です

電話サポート

プリンタのホットスワップ

早期のトラブルシューティング

カスタマイズトレーニングセッション(ライブ)

120分

プロアクティブ・チェックイン

四半期ごと

リモートでのプリンタ健全性のモニタリング

修理費用の補填/EW

スペアパーツキット

Enterprise Service Planの詳細はFormlabsまでお問合せください。

シングルクォーテーション(一重引用符)

「積極的な状況確認から夜間の部品交換に至るまで、Formlabsのエンタープライズサポートチームが様々な面でサポートしてくれたおかげでプリンタの稼働時間と生産性を最大限まで向上することができました。Formlabs製品の導入により、私たちSorenson Engineering社では、製造面でのニーズに応じたオンデマンドのソリューションを迅速かつ高いコストパフォーマンスと共に提供できるようになりました。また、高品質な造形物とアップタイムを実現するために必要なサポートも受けることができています。」

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