プリント準備用のソフトウェアであるPreFormを使えば、プリント用の3Dファイルを容易に設定できます。トラブルシューティングを行う前に、必ず最新バージョンのファームウェアとソフトウェアを使用していることを確認してください。プリンターのタッチスクリーンにエラーメッセージが表示されている場合は、プリンターのサポート記事を参照して詳細をご確認ください。

• Form 4世代のエラーメッセージ
• Fuse 1世代のエラーメッセージ
• Form 3L/Form 3BLのエラーメッセージ
• Form 3/Form 3Bのエラーメッセージ
• Form 2のエラーメッセージ

STL/OBJ/3MFファイルに反転した面やその他の不規則性がある場合、PreFormは警告を表示します。このソフトウェアが異常を検出すると、自動修復を試みるかどうかの確認メッセージを表示します。FILE IMPORT（ファイルのインポート）またはBROKEN MODELS DETECTED（壊れたモデルが検出されました）エラーの原因となる機能の詳細については、サポート記事PreFormで有効なモデルを準備するをご覧ください。モデルのメッシュを変更する必要があるかもしれません。

修復が成功した場合：

1. モデルをスライスし、穴やその他の不規則な点を引き起こす未知の値がないことを確認します。
モデルを支える
2. .
3. モデルの向きを決める。
4. モデルをFORMファイルとして保存します。

3Dconnexion 3Dマウスは、古いバージョンのPreFormでは、ドライバの互換性がないため、正常に動作しないことがあります。3Dconnexion 3Dマウスに問題がある場合は、PreFormをバージョン3.11以降にアップデートしてください。

PreFormを解像度が異なる複数のモニタで使用する場合、カーソルが画面上の正しい位置からずれてしまうことがあります。解決するには、PreForm のすべてのインスタンスを終了し、アプリケーションを再起動します。まれに問題が解決しない場合は、PreFormの最新バージョンを再インストールしてください。

プリントジョブをキューに追加した後にプリンタのファームウェアをアップデートすると、ジョブをプリントできなくなることがあります。キューに入っているジョブのプリントに失敗した場合は、キューからジョブを削除し、PreFormを更新してからプリントジョブを再アップロードしてください。

さらに、PreFormまたはプリンタのファームウェアをアップデートする場合、互換性を維持しプリントを可能にするために、もう一方のファームウェアもアップデートする必要がある場合があります。最良の結果を得るために、PreFormとプリンタのファームウェアを常に最新の状態に保ってください。

プリントジョブを再アップロードしても問題が解決しない場合は、Formlabsサポートまたは正規販売代理店にお問い合わせください。

PreFormのオレンジ色のPrint（プリント）ボタンに、プリンターが接続されていてデバイスとして認識されているにもかかわらず、USBが切断されていることを示すアイコンが表示されることがあります。この現象は、PreFormで2つのインスタンスを開いている際に発生することがあります。

解決方法：

1. モデルをFORMファイルとして保存します。
2. PreForｍで開いているインスタンスをすべて閉じます。
3. PreForｍでインスタンスを1つ再度開きます。

または、PreFormを1つだけ開いている場合は、Form 1+を再起動することもできます。

1. プリンタで現在プリントが進行中でないことを確認します。
2. お使いのコンピュータからUSBケーブルを抜きます。
3. Form 1+の電源ケーブルを抜き、30秒間待ちます。
4. Form 1+の電源ケーブルを再度差し込みます。
5. USBケーブルをプリンタの別のUSBポートに差し込みます。

ソフトウェアがクラッシュする最も一般的な原因は、グラフィックカードのドライバが最新でないことと、STL/OBJ/3MFファイルが大きすぎることです。インポートするファイルが大き過ぎないか（100MBを超えないか）を確認してください。頻繁にクラッシュするようでしたら、コンピュータの製造元に問い合わせて、グラフィックカードドライバーをアップデートしてください。

サポートが生成されない理由としては、グラフィックカードドライバーが古い可能性が最も高いです。コンピュータの製造元に連絡して、グラフィックカードドライバーをアップデートしてから、サポート構造を再度生成してみてください。

お使いのファームウェアとソフトウェアがいずれも最新バージョンであることを確認してください。

現在インストールされているPreFormのバージョンを確認するには：

1. PreFormを開きます。
2. Help（ヘルプ） > About PreForm（PreFormについて）をクリックします。
3. PreFormの最新バージョンを使用していることを確認するには、サポート記事PreFormのダウンロードとリリースノートをご覧ください。

現在お使いのプリンターにインストールされているファームウェアのバージョンを確認するには、

プリンターのタッチスクリーンで

1. Settings（設定）をタップします。
2. インストールされているファームウエアのバージョンを表示するには：
   • Formlabs LFSプリンタ（Form 3以降）では、Settings（設定）> System（システム）> Printer Info（プリンタ情報）をタップします。
   Form 2では、
   • Your Printer（お使いのプリンター）> Settings（設定）> Printer Info（プリンター情報）をタップします。
3. サポート記事ファームウェアのダウンロードとリリースノートを参照し、最新バージョンがインストールされていることを確認してください。

このエラーを修正するには：

1. プリンターで現在プリントが進行中でないことを確認します。
2. プリンタの電源ケーブルを抜き、30秒間待ちます。
3. プリンタの電源ケーブルを再接続してください。
4. PreFormで開いているファイルをFORMファイルとして保存します。
5. PreFormを閉じます。
6. PreFormを再度開きます。

当社では、仮想マシンで実行するPreFormについてはサポートしていません。仮想マシンで実行したい場合は、最適な結果を得るために、必ず3Dグラフィックスの処理を加速させる機能をオンにしてください。

VMWareで有効にする方法：

1. メニューバーからVirtual Machine（仮想マシン） > Settings（設定） > Display（ディスプレイ）をクリックします。
2. 「3Dグラフィックの高速化」を有効にします。

Microsoft Surface ProでPreFormが開かない場合は、以下の手順をお試しください。

• オペレーティングシステムをWindows 8.1以降にアップデートします。
• Microsoftの更新プログラムを使用せずに、製造元のウェブサイト（例：インテル）で直接、最新のグラフィックドライバーに更新します。

このエラーを修正するには：

1. コンピュータのディスク容量を空けてください。
2. Windowsのユーザー名にアクセント記号やユニコード文字などの特殊文字が含まれている場合は、それらの文字を含まないアカウントを作成するか、既にそういったアカウントをお持ちの場合はそちらのアカウントにログインしてください。

PreFormがスプラッシュ画面で止まる

PreFormを開くと、ソフトウェアのバージョン番号、著作権情報、Formlabs製品がハイライト表示されたスプラッシュ画面が表示されます。PreFormがこのスプラッシュ画面でフリーズし、読み込みが完了しない原因として、さまざまなソフトウェアの問題が考えられます。この問題を解決するには：

1. PreFormをアンインストールし、再インストールします。
2. 現在のバージョンのPreFormをアンインストールし、以前のバージョンに戻します。
3. PreFormを互換モードで開いてみてください。
4. Windowsのプログラムのインストールとアンインストールのトラブルシューティングツールを使用してPreFormをアンインストールし、関連するレジストリキーを削除してから、PreFormを再インストールします。
5. 問題が解決しない場合は、Formlabsサポートまたは正規販売代理店にお問い合わせください。その際、PreFormのログファイルをメッセージに添付してください。

PreFormがApplication Error（アプリケーションエラー）で開かない

PreFormバージョン3.29.0以降、PreFormはWindowsでDental Workspace機能をサポートするためにVisual Studio 2015、2017、2019、2022のインストールが必要です。ランタイムライブラリがインストールされていない場合、PreFormは開かず、エラーメッセージPreForm.exe - Application Errorが表示されます。

この問題を解決するには：

1. 最新のVisual Studio 2015、2017、2019、2022バージョン（X64アーキテクチャ用）をダウンロードしてインストールします。
2. Visual Studioをダウンロードしてインストールしても問題が解決しない場合は、Formlabs Supportまたは正規販売代理店にお問い合わせください。

ジョブのアップロードに失敗し、キャリブレーションステップが失敗しましたというメッセージが表示された場合、一般的に接続の問題が考えられます。この問題を解決するには：

1. PreFormをアンインストールして再インストールし、再度お試しください。PreFormの複数のバージョンがインストールされている場合は、すべてのコピーをアンインストールしてから、最新バージョンをインストールしてください。
2. Wi-Fi経由でジョブをアップロードしようとしている場合は、代わりにイーサネットまたはUSB経由でプリンタに接続してみてください。

Formlabsでは常に自社製ソフトウェアの品質向上に取り組んでおり、ユーザーの皆さんから問題が発生する可能性がありそうな箇所についてご指摘頂くことを歓迎しています。If you encounter what you think is a software bug, check if you have the latest version of PreForm software installed. PreFormをアップデートしてもバグが解消しない場合は、詳細、スクリーンショット、オペレーティングシステム、PreFormのバージョン、グラフィックカード、プロセッサに関する情報を添えて、Formlabsサポートまたは正規販売代理店にお問い合わせください。当社のサポートチームが、できるだけ早期に問題を解決できるよう最善を尽くします。

PreFormのログファイルにアクセスするには：

1. PreFormを開きます。
2. Help（ヘルプ） > Open Log Directory（ログディレクトリを開く）をクリックします。PreFormのログフォルダが開きます。
Formlabsサポートまたは正規販売代理店にお問い合わせの際は、
3. log.txtファイルを添付してください。

PreFormのログファイルに手動でアクセスするには：

macOS

macOSでPreFormのログファイルをダウンロードするには：

1. キーボードのOptionキーを押しながら、画面上部のFinderメニューバーのGoメニューをクリックします。
2. Optionキーを押しながら、Go（移動）メニューからLibrary（ライブラリ）を選択し、隠しフォルダにアクセスします。
3. In Library, select the Application Support folder.
4. Applications Support（アプリケーションサポート）で、/Formlabs/PreForm/Logs/log.txtに移動します。Formlabsサポートまたは正規販売代理店にお問い合わせの際は、
5. log.txtファイルを添付してください。

Windows

WindowsでPreFormのログファイルをダウンロードするには：

1. キーボードのWindowsキー + Eを押して、ファイルエクスプローラーを開きます。
2. Windowsの指示に従って、ファイルエクスプローラーで隠しファイルを表示します。
3. Windowsのファイルエクスプローラーで、C:UsersUSERNAMEAppDataLocalFormlabsPreFormLogsに移動します。USERNAMEの部分はお使いのコンピュータのユーザー名に置き換えてください。
   • ユーザー名が分からない場合は、C:Usersに移動して、コンピュータで使用されているユーザー名の一覧を表示します。
   Formlabsサポートまたは正規販売代理店にお問い合わせの際は、log.txtファイルを添付してください。

プリンタと付属品のログの詳細については、診断ログのダウンロードと送信をご参照ください。