ネットワークの問題は、トラブルシューティングが難しい場合があります。ネットワークによって、ネットワーク構成情報、ファイアウォール設定、VPN、パスワード、セキュリティオプション、アンチウイルスソフトウェアの設定、制約事項などが異なります。

プリンターにプリントジョブを送ろうとして接続の問題が発生した場合は、まず以下の手順に従ってください。

1. プリンターとPreFormを実行しているコンピュータが同じネットワークに所属していることを確認します。
2. フィルタの選択によってプリンタが表示されない場合は、PreFormのChoose Printer（プリンタを選択）メニューでShow All（すべて表示）を選択します。
3. Form 3、Form 3L、Form 4、Form 4Lなどの非歯科/医療用プリンタは、Standard Workspaceでのみ表示されます。これらのプリンタを使用している場合は、View（表示） > Choose Workspace（ワークスペースを選択）をクリックし、Standard Workspace（標準ワークスペース）を選択します。
4. PreFormが最新バージョンであることを確認します。
プリンターのタッチスクリーンでファームウェアのアップデートがないか確認し、必要に応じてアップデートを行います。
6. プリンターの電源を再投入します。
7. プリンターのタッチスクリーンで、Settings（設定） > Connectivity（接続）をタップしてプリンターのIPアドレスを確認し、そのIPアドレスを手動でPreFormに追加します。
8. 別のコンピュータでPreFormに接続してみてください。
9. IT部門がある場合にはIT部門に確認し、ネットワークの構成情報やプリンターの接続または検出時に干渉しうる設定がないか確認してください。
   • ファイアウォール
   • VPN
   • フィルタリングとホワイトリスト
   • パスワードとセキュリティの設定

1. Wi-Fiルーターの電源が入っており、接続されていることを確認してください。
2. Wi-Fiルーターの電源を入れ直します。
3. 他の機器がWi-Fiネットワークに接続できることを確認します。
4. お使いのプリンターに外付けのWi-Fiアンテナが付属している場合は、アンテナが取り付けられていることを確認してください。
5. PreForm 3.57.2以前： Bonjourが正しくインストールされ、最新の状態であることを確認してください。BonjourはMacOSにはデフォルトでインストールされていますが、Windowsマシンには別途インストールが必要な場合があります。Bonjourのインストールとアップデートの手順については、Appleのサポート記事「Windows用Bonjourプリントサービスのダウンロード」をご参照ください。
6. プリンターに固定IPアドレスを割り当てます。
7. 別のコンピュータを使用して、Wi-Fiネットワーク経由でプリンターにファイルをアップロードしてみてください。このステップを踏むことで、問題がネットワークにあるのか、個々のコンピュータにあるのかを特定する助けになります。
8. PreFormを実行しているコンピュータからプリンターにPingを打ちます。

9. コンピュータがpingを送信できない場合は、別のコンピュータを使用してプリンターにpingを送信してください。どのコンピュータもプリンターにpingを送信できない場合は、ネットワーク上のセキュリティ制限によって接続が妨げられています。
10. 以下のガイドの手順に従って、お使いのプリンターの内部Wi-Fiアンテナを点検してください。
    • Form 2
    • Form 3世代
    • Form 3L世代
    • Form 4世代
    • Form 4L世代
11. Wi-Fiアンテナが取り付けられていない場合は、Wi-Fiアンテナケーブルをシステムオンモジュール（SOM）のコネクタに差し込みます。Wi-Fiアンテナケーブルは、他のケーブルと一緒に束ねないでください。
12. Form 4またはForm 4L世代： Wi-Fi経由での接続が確立できず、他の接続方法も使用できない場合は、プリンタのSOMを交換する必要があるかもしれません。Form 4およびForm 4L世代のSOMの交換品は、Formlabsストアでご購入いただけます。プリンターに適したガイドに従って、コンポーネントを交換してください。
    • Form 4世代
    • Form 4L世代

1. ネットワークスイッチまたはルーターの電源が入っており、接続されていることを確認してください。
2. ネットワーク速度がプリンタの要件に合っていることを確認してください。
3. ネットワークスイッチまたはルーターの電源を入れ直します。
4. 他の機器がネットワークに接続できることを確認します。
5. PreForm 3.57.2以前： Bonjourが正しくインストールされ、最新の状態であることを確認してください。BonjourはMacOSにはデフォルトでインストールされていますが、Windowsマシンには別途インストールが必要な場合があります。Bonjourのインストールとアップデートの手順については、Appleのサポート記事「Windows用Bonjour Print Servicesをダウンロードする」をご参照ください。
6. ルーターに接続されているイーサネットケーブルを確認してください。ルーターで、プリンターに差し込まれたケーブルが接続されているポートのLEDステータスランプが点滅している場合は、ネットワーク接続が成功しています。
7. イーサネットケーブルをテストします。 
   1. プリンターからケーブルを外し、コンピュータに接続します。
   2. コンピュータを使用してイーサネット経由でネットワークにアクセスできるか確認します。
   3. コンピュータがネットワークにアクセスできない場合は、ケーブルまたはポートに問題がある可能性があります。別のイーサネットケーブルまたはルーターのポートを使用してみてください。
   4. 接続が成功したら、ケーブルの端をコンピュータから取り外し、プリンターに再接続してからPreFormを再起動します。
8. プリンターのイーサネットポートにレジン汚れがないか確認します。必要に応じて、綿棒とIPAを使ってポートを清掃してください。IPAが完全に乾いてから、プリンターをルーターに再接続します。
9. PreFormを実行しているコンピュータからプリンターにPingを打ちます。

10. コンピュータがpingを送信できない場合は、別のコンピュータを使用してプリンターにpingを送信してください。どのコンピュータもプリンターにpingを送信できない場合は、ネットワーク上のセキュリティ制限によって接続が妨げられています。
11. Form 4またはForm 4L世代：それでもイーサネット経由で接続できず、他の接続方法も使用できない場合は、プリンターのマザーボードを交換する必要があるかもしれません。Form 4およびForm 4L世代の交換用マザーボードは、Formlabsストアでご購入いただけます。プリンターに適したガイドに従って、コンポーネントを交換してください。
    1. Form 4世代のマザーボード（2024年11月15日以降）
    2. Form 4世代のマザーボード（2024年11月15日以前）
    3. Form 4L世代のマザーボード

Form Autoにはイーサネットポートが内蔵されており、プリンターのイーサネットポートへのパススルーとして機能します。イーサネットでForm Autoに接続できない場合：

1. Form Autoの内蔵イーサネットケーブルを搭載プリンターから外します。
2. イーサネット経由でプリンターに直接接続します。
   • それでもプリンターに接続できない場合は、上記のイーサネット関連の一般的なトラブルシューティングの手順に従ってください。
   • プリンターに直接接続できる場合は、続けてください。
3. Form Autoに別のイーサネットケーブルを接続してみます。
4. Form Autoイーサネットポートを交換します。ガイド「Form Autoのイーサネットポートの交換 [EN] [DE] [ES] [FR] [IT] [JA] [ZH]」の指示に従ってください。Form Autoの交換用イーサネットポートは、Formlabsストアでご購入いただけます。

1. 別のUSBケーブルをお試しください。それでも問題が解決しない場合は、以下の手順を実行してください。
2. USBポートにレジン汚れがないか確認し、必要であれば綿棒とIPAでクリーニングします。IPAが完全に乾いてからプリンターを再接続します。
3. USBドライバの一覧を確認し、プリンターが表示されるかどうかを確認します。

4. プリンターがUSBドライバ一覧に表示されない場合は、メーカーのWebサイトから最新のUSBドライバをダウンロードする必要があります。
5. Form 4またはForm 4L世代： USB経由での接続が確立できず、他の接続方法も使用できない場合は、プリンターのマザーボードの交換が必要な場合があります。Form 4およびForm 4L世代の交換用マザーボードは、Formlabsストアでご購入いただけます。プリンターのコンポーネントを交換する際は、以下のガイドに従ってください。
   • Form 4世代のマザーボード（2024年11月15日以降）
   • Form 4世代のマザーボード（2024年11月15日以前）
   • Form 4L世代のマザーボード

• オペレーティングシステムとそのバージョン

Formlabsサポートまたは正規販売代理店にサポートリクエストを送信する前に、以下の情報をご提供ください。

• プリンターのシリアルネーム
• PreFormのバージョン：PreFormのメニューバーで、Help（ヘルプ）> About PreForm（PreFormについて）をクリックします。About PreFormウィンドウが表示されます。
• プリンターの診断ログファイル