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Troubleshooting connectivity on a Formlabs SLA printer

Troubleshooting connectivity on a Formlabs SLA printer

ネットワークの問題は、トラブルシューティングが難しい場合があります。ネットワークによって、ネットワーク構成情報、ファイアウォール設定、VPN、パスワード、セキュリティオプション、アンチウイルスソフトウェアの設定、制約事項などが異なります。

プリンターにプリントジョブを送ろうとして接続の問題が発生した場合は、まず以下の手順に従ってください。

  1. プリンターとPreFormを実行しているコンピュータが同じネットワークに所属していることを確認します。
  2. フィルターによってプリンターが非表示になっている可能性を避けるため、PreFormのChoose Printer（プリンターを選択する）
メニューでShow All（すべて表示）を選択します。
The PreForm Choose Printer menu
  • Form 3、Form 3L、Form 4、Form 4Lなどの非歯科/医療用プリンタは、Standard Workspaceでのみ表示されます。これらのプリンタを使用している場合は、View（表示） > Choose Workspace（ワークスペースを選択）をクリックし、Standard Workspace（標準ワークスペース）を選択します。
  • PreFormのバージョンが最新であることを確認します。
  • プリンターのタッチスクリーンでファームウェアの更新情報をチェックし、必要に応じてアップデートします。
  • プリンターの電源を再投入します。
  • プリンターのタッチスクリーンで、Settings（設定） > Connectivity（接続）をタップしてプリンターのIPアドレスを確認し、そのIPアドレスを手動でPreFormに追加します。
  • 別のコンピュータでPreFormに接続してみてください。
  • IT部門がある場合にはIT部門に確認し、ネットワークの構成情報やプリンターの接続または検出時に干渉しうる設定がないか確認してください。
    • ファイアウォール
    • VPN
    • フィルタリングとホワイトリスト
    • パスワードとセキュリティの設定

    • Wi-Fi接続のトラブルシューティング

    1. Windows

      1. Go to Start > Command Prompt to open a Command Prompt window.
      2. In the command-line, type ping followed by the printer's IP address and hit enter.

    1. MacOS

      1. Go to Applications > Utilities > Terminal to open a Terminal window.
      2. In the command-line, type ping followed by the printer's IP address and hit enter.

    ヒント：

    無線ネットワークから切断するには、

    Settings（設定） > Connectivity（接続） > Wi-Fiの順にタップします。接続されているネットワークをタップし、Disconnect（切断） をタップします。プリンターがネットワークから切断されます。

    Form 4およびForm 4L世代のプリンターでは、Settings（設定） > Connectivity（接続） > Wi-Fiの順にタップします。接続されているネットワークをタップし、Forget Network（ネットワークを忘れる） をタップします。プリンターがネットワークから切断され、もう一度接続するにはネットワークパスワードを再入力する必要があります。

    イーサネット接続のトラブルシューティング

    1. Windows

      1. Go to Start > Command Prompt to open a Command Prompt window.
      2. In the command-line, type ping followed by the printer's IP address and hit enter.

    1. MacOS

      1. Go to Applications > Utilities > Terminal to open a Terminal window.
      2. In the command-line, type ping followed by the printer's IP address and hit enter.

    Form Auto

    The Form Auto has an integrated Ethernet port that serves as a passthrough to the printer’s Ethernet port. If you are having trouble connecting to a Form Auto over Ethernet:

    1. Disconnect the Form Auto’s integrated Ethernet cable from the mounted printer.
    2. Connect directly to the printer via Ethernet.
    3. If you still cannot connect to the printer, follow the general Ethernet troubleshooting instructions above.
    4. If you can connect to the printer directly, continue.
    5. Try connecting a different Ethernet cable to the Form Auto.
    6. Replace the Form Auto’s Ethernet port. Follow the instructions in the guide Replacing the Form Auto Ethernet port [EN] [DE] [ES] [FR] [IT] [JA] [ZH]. Replacement Form Auto Ethernet ports are available for purchase on the Formlabs Store.

    USB接続のトラブルシューティング

    1. Windows

      Go to Control Panel > System and Security > System > Device Manager. The printer should appear under Universal Serial Bus devices.

      Note:

      If the computer is running Windows 7 and cannot connect to a printer via USB, download the USB drivers for PreForm.

    1. MacOS

      Go to Applications > Utilities > System Information. The printer should appear under USB.

    サポートリクエストを提出する

    Formlabsサポートまたは正規販売代理店にサポートリクエストを送信する前に、以下の情報をご提供ください。

    • Windows

      1. Open the Control Panel.
      2. Click System and Security.
      3. Click System. Your Windows version is listed under the Windows edition section.

    • MacOS

      Go to the Apple menu in the corner of your screen and click About This Mac. The macOS name is displayed, followed by its version number.